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제목 [2016년 2월호] (주)한국하이티엔,전국 A/S센터 직영 체계 구축으로 서비스 질 업그레이드
기존 8개 전국 대리점과의 협업 체계를 본사 직영 체계로 전환
부천 본사 비롯, 충북 제천, 경기 화성과 양주, 대구, 부산, 총 6곳에 직영 A/S센터 구축 완료
업계 최초로 진정한 365일 24시간 A/S 체제 가능해져

 
 


 
 
사출성형기 생산량·판매량 세계 1위 중국 하이티엔의 한국파트너사 (주)한국하이티엔(대표이사 이인표, 이하 ‘한국하이티엔’)이 고객에 대한 서비스 질 향상으로 2016년도 첫 행보를 시작했다.
 
보다 신속하고 완벽한 고객 서비스 시스템 구축 한국하이티엔 측은 본사와 전국 8개 대리점의 협업 체계
였던 기존의 A/S 운영 방식을 앞으로 본사 측에서 전국 모든 A/S센터를 직접 관리하는 직영 체계로 전환한다고 밝혔다. (A/S센터 대표번호 : 1522-4727)
 
 


 

이와 관련 한국하이티엔 이인표 대표이사는 “부천 본사와 충북 제천의 물류센터·연수원, 경기 화성과 양주, 대구, 부산, 총 6군데에 본사 직영 A/S센터 구축을 완료했다.”고 밝히며 “특히 화성은 기존의 영업점을 활용하지 않고 별도의 독립건물을 마련했으며 4명 이상의 본사 엔지니어들을 항시 대기시키는 등 수요가 많은 경기권 고객들을위해 공을 들였다.”고 덧붙였다. 아울러 “호남 지역도 현재센터 개설을 진행 중이며 3월 중으로 운영을 시작할 계획”임을 알렸다. 이어서 “기존 대비 한 시간 이상 더 신속한
서비스가 가능해질 것으로 기대한다.”며 “A/S는 기계 자체의 성능만큼이나 중요한 사항으로 이번 직영 체계 구축을계기로 엔지니어들의 교육도 업그레이드 시키는 등 앞으로도 A/S에 대한 투자를 아끼지 않을 생각”이라고 밝혔다.
한국하이티엔 박천수 전무이사는 “거의 대부분의 업체들이 365일 24시간 A/S센터 운영을 내세우지만 실제로 지켜지고 있는 업체들은 많지 않은 게 사실이다.”고 밝히며“한국하이티엔은 평일 퇴근시간 이후에도 당직자 항시 대기는 물론이고 주말 당직제 운영으로 이미 365일 24시간서비스 운영 시스템을 갖추고 있었지만, 이번 본사 직영체계 구축으로 보다 신속하고 완벽한 고객 서비스 시스템을 갖추게 되었다.”고 설명했다.
제천 물류센터·연수원 바탕으로 도약하는 한 해 될 것 한국하이티엔은 지난 2004년 세계 최대규모 사출성형기메이커 중국 하이티엔과 한국 독점판매계약을 맺은 이후로 매년 꾸준한 성장을 거듭하며 국내에서도 대표 사출성형기 업체로 자리 잡았다. 특히 지난해에는 최근 경제 불황에도 불구하고 대규모 자금투자로 야심차게 준비한 제천 물류센터·연수원을 준공, 본격 운영에 들어가며 업계 최고의 자리로 올라서기 위한 승부수를 던졌다.
 
 


 

▶ 한국하이티엔 이인표 대표이사
▶ 한국하이티엔 박천수 전무이사(우)


이인표 대표이사는 “경제 여건이 나아지지 않고 있는 상황에서 제천 물류센터·연수원에 대규모의 투자를 감행하는 것에 대해 주변에서 우려하는 시선이 많았던 것이 사실이다.”고 말하며 “그러나 물류센터·연수원이 본격 운영에 들어가고 가시적 성과들이 나타나기 시작하면서 우리의 판단이 옳았으며, 우리는 올바른 방향으로 가고 있다는 확신을 갖게 됐다.”고 밝혔다. 또 “제천 물류선터·연수원을 찾은 고객들은 하이티엔 사출기가 단순한 중국제가 아닌 독일 자파(ZHAFIR)사 인수를 통해 유럽 선진기술력을 그대로 흡수한 명품 사출기라는 것을 직접 눈으로 확인하며 감탄하고 있다.”고 말하며 “올해는 제천 물류센터·연
수원을 바탕으로 보다 도약할 수 있는 한 해가 될 것으로 기대한다.”고 덧붙였다.
 
 


 

한국하이티엔은 기존의 사출성형기 영업 방식을 탈피해,고객이 제천 물류센터를 직접 방문해 눈으로 보고 즉시 구입 가능한 ‘장바구니 쇼핑방식’의 새로운 영업 패러다임을 도입해 화제를 모으고 있다.
박천수 전무이사는 “물류센터에서 사출성형기는 물론 취출로봇, 원료이송설비, 제습건조설비, 계량혼합설비, 분쇄기, 칠러 등 주변 자동화기기까지 쇼핑할 수 있을 뿐만 아니라 기기 작동 시연, 테스트 등을 통해 최적의 플라스틱사출성형 관련 토털 솔루션도 함께 제공하고 있다.”고 설명하며 “또한, 연수원에서는 국내 고객사 임직원들을 대상으로 사출성형기 기본 교육 및 전문 교육을 제공하고 있으며, 사출성형 생산현장의 애로사항에 대한 직접적인 솔루션 제공 및 생산성 향상을 위한 실질적인 기술 서비스를 고객들에게 제공하고 있다.”고 덧붙였다.
최근 국내업체와의 협업 통해 분진제거장치 자체 출시 한국하이티엔은 향후 제천에 플라스틱 융합기술과 금형 개발 및 공장 무인화·자동화에 대한 연구를 위한 연구소와 실습공장 설립도 계획하고 있다. 물류센터와 연수원에 이어 연구소와 실습공장까지 운영이 이뤄지면 단순히 사출성형기만을 판매하는 업체가 아닌 합리화 주변설비를 포함한 플라스틱 사출 관련 토털 솔루션을 실현하는 업체로 발돋움할 수 있을 것으로 기대된다. 한국하이티엔은 최근 저가형 신모델과 전동식 고급사양(1080톤) 신모델을 국내에 출시하며 고객들로 하여금 선택의 폭을 넓혔다. 또한 국내업체와의 협업으로 가격이 저렴하면서도 분
진제거효과가 뛰어난 분진제거장치를 자체 출시해 기대를 모으고 있다.
계속되는 세계적 불황 속에서도 매년 성장세를 이어 온 한국하이티엔. 2016년도에는 더 큰 비상을 꿈꾸며 연초부터 분주한 발걸음을 내딛기 시작한 그들의 활약을 기대해보자.